AI асистентът на ОББ вече може да решава 71% от клиентските казуси без човешка намеса

От началото на 2025 г. с умния асистент на банката са се свързали 762 573 клиенти, които са провели близо 2.2 милиона диалога. Това са 4.5 пъти повече клиенти и 6.5 пъти повече диалози в сравнение с първата година от функционирането на Кейт. Интересното за Кейт е, че е денонощно на разположение на клиентите и според банката изпълнява функциите на 25-има служители.

Освен това от началото на годината Кейт е продал 50 000 винетки и се счита за един от най-добрите продавачи на застраховки. Най-много продажби на застраховка „Помощ при пътуване в чужбина“ за изминалата година са направени именно от Кейт, а 56% от продажбите на застраховки въобще в ОББ са станали изцяло дигитално през ОББ Мобайл.

Изкуственият интелект навлиза и в застраховането, като за първото тримесечие на 2025 г. 60% от щетите по Каско+ на ДЗИ са заведени дигитално, а 12% са обработени с помощта на изкуствен интелект. Целта на застрахователя е до края на 2025 г. процентът на обработените с AI щети да нарасне до 28%. Услугата спестява между 24 и 48 часа на клиентите. Според главния изпълнителен директор на ДЗИ дигитализацията и ролята на изкуствения интелект в застраховането ще нараства.

ОББ представи и резултати за инвестиционния продукт ИнРесто, който пусна в края на миналата година. Той позволява на клиентите да превърнат своето ресто в инвестиция по лесен и удобен начин в ОББ Мобайл. За близо седем месеца от старта на продукта той е активиран от почти 21 000 клиенти, като за 80% от тях това е първият инвестиционен продукт, който ползват. В мобилното банкиране ОББ Мобайл се предлага и традиционният Систематичен инвестиционен план, чрез който всеки месец заделяш сума за инвестиция. Цели 92% от продажбите на двата продукта се реализират през мобилното банкиране, а едва оставащите 8% – със заявка в клон на банката.