Дискусия: Можете ли да върнете закупен телефон в магазина, ако решите, че не отговаря на изискванията ви

С този пост ще се опитам заедно с вас да завържем дискусия и да споделим мнения и информация по една интересна, убеден съм за всеки от нас, тема – възможно ли е да върнете/замените току-що закупен телефон, ако установите, че не отговаря на изискванията и очакванията ви. Какво казва законът, какво казват търговците и какъв е вашият опит с подобни ситуации?

Идеята и интересът ми към тази тема се появиха, или по-скоро задълбочиха, след като до мен беше препратен имейл с оплакване на потребител. Човекът купил два телефона от известна верига магазини, един за него и един за приятелката му, като подписал и договор за абонаментна програма. Прибрал се и се оказало, че госпожицата не е съвсем въодушевена от подаръка – телефонът й се сторил твърде грубоват и мъжки и още на другия ден нашият човек опитал да смени устройството с друго, примерно розово. В магазина му отказали, въпреки че телефонът не е ползван, а само отворен – подменяли само при фабричен дефект. Затова той пратил мейл до фирмата.

Проблем!

В ответен имейл от там, който също достигна до мен, любезна служителка лаконично заявява, че замяна не е възможна, но пък остава насреща при възникнали въпроси. Как бихте реагирали при подобен отговор от отдел Грижа за клиента? Дали ги е грижа за вас? И как показват, че вие като клиент (купил два телефона и сключил два абонамента при тях, за което получават бонус от оператора, с който работят) сте значим по някакъв начин за тях – като остават на линия за още въпроси, на които евентуално да отговорят по същия шаблонен и незаинтересован начин?

Какво казва Комисията за защита на потребителите?

Посетих този чуден сайт kzp.bg, за да се опитам да науча нещичко по въпроса и как е правилно да се действа в такива случай. Рисърч, дето се вика! Изтеглих си закона, четох, четох и не намерих нищо за конкретната ситуация. Пуснах им имейл със запитване за конкретния случай, а те ми пратиха отговор след дни, който най-общо бе копи-пейст на половината от членовете на ЗЗП. Ето есенцията:

Съгласно закона при несъответствие на потребителската стока с договора запродажба Вие имате право да предявите рекламация, като поискате отпродавача да приведе стоката в съответствие с договора за продажба. В тозислучай можете да избирате между извършване на ремонт на стоката, замянатай с нова, възстановяване на заплатената сума или отбив от цената.

В нашия случай не става дума за това, така че от КЗП могат да си спестят подобни отговори в бъдеще. Макар че им давам точно 2 минути отнето време за копи-пейст реакцията, но все пак – излишно е.

Въпросът е дали в България има член в Закона за защита на потребителите, който постановява, че потребителят/клиентът е прав в този случай и има право да върне стоката, като я замени за друга.

На кого му се е случвало подобно нещо? Имало ли е случай, в който сте купили някакъв вид стока, не конкретно мобилен телефон, прибрали сте се и сте решили, че е трябвало да вземете друг модел? Каква е била реакцията на търговеца и успявали ли сте да върнете стоката и при какви условия? Да, да върнеш пуловер на лелката от Женския пазар сигурно е ОК, щото тя е пич, но дали това върви при една реномирана верига магазини за техника през 2010 г.?

 

Благодаря за мейла и идеята за дискусия на човека, който съобщи за проблема си! Ако и вие имате какво да ми кажете – изпратете го на nixanbal@gmail.com

снимка: sxc.hu

Линкът е копиран

Подобни статии