От 13 юни 2025 г. всеки клиент, закупил устройство от магазинната мрежа на оператора или онлайн, ще може да добави своята гаранционна карта директно в профила си в приложението Yettel, като сканира QR кода, отпечатан във фактурата към покупката. Тази функционалност е налична при покупка на устройство с договор или на свободна продажба без абонамент.
Потребителите, които не са абонати на Yettel, могат да добавят гаранцията си чрез създаване на профил в приложението с имейл.
Остава и възможността за получаване на оригинална гаранционна карта на хартиен носител при закупуване на устройство, в случай че потребителите не желаят да добавят дигитална гаранционна карта.
Внедряването на новата функционалност е част от цялостната стратегия за дигитална трансформация на телекома, който си постави амбициозната цел до края на 2025 г. над 95% от взаимодействията с клиенти да могат да се осъществяват и онлайн.
Как се активира дигиталната гаранция?
Дигиталната гаранционна карта може да се активира в няколко лесни стъпки:
1. Потребителят трябва да отвори приложението Yettel, като то следва да бъде обновено до последна версия, за да поддържа новата функционалност;
2. Клиентите с услуга към оператора могат да открият новата секция в меню „Повече“, след което „Устройство“ и „Гаранционни карти“. Потребителите, закупили устройство от оператора без абонамент, могат да създадат профил в приложението с имейл и да достъпят секцията от меню „Повече“;
3. Гаранцията се добавя чрез сканиране на QR кода от фактурата;
4. След потвърждение, дигиталната гаранционна карта автоматично се добавя към профила и ще бъде видима там до 12 месеца след изтичането си.
С дигитализирането на гаранционната карта отпада притеснението, че важният документ може да бъде повреден или изгубен, защото той ще бъде винаги достъпен в телефона на притежателя на устройството. При необходимост, той може да бъде изтеглен и като PDF или разпечатан в магазин на Yettel. Освен това към всеки документ се поддържа и детайлна сервизна история, включваща всички извършени ремонти в сервиз на Yettel. В случай че устройството е предадено за ремонт, клиентът може да проследи текущия му статус, като тази информация се обновява в реално време и е достъпна в профила на клиента до 12 месеца след изтичане на гаранцията.
Когато устройството се прехвърля, досегашният притежател може лесно да предаде и дигиталната гаранция, като я премахне от профила си и изпрати QR кода на новия собственик, който да я добави в своя профил. Това гарантира безпроблемна поддръжка и след смяната на собствеността.
Дигиталната гаранция е валидна за всички устройства, предлагани от Yettel – смартфони, смартчасовници, безжични слушалки, таблети, лаптопи, телевизори, като единственото изключение са базовите аксесоари (адаптери, кабели, калъфчета и др.). На този етап дигитална гаранционна карта получават всички частни клиенти.
